Mantv7.com | JAKARTA — Keterbukaan komunikasi antara kepolisian dan masyarakat merupakan salah satu elemen penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi penegak hukum. Langkah Kapolda Metro Jaya Komjen Pol Dadang Hartanto yang, berdasarkan informasi dalam pemberitaan yang beredar, membagikan nomor WhatsApp pribadinya untuk menerima pengaduan masyarakat menjadi perhatian publik.
Melalui jalur komunikasi tersebut, masyarakat diharapkan dapat menyampaikan keluhan, kritik, laporan, maupun saran terkait persoalan keamanan dan ketertiban di wilayah hukum Polda Metro Jaya.
Langkah ini mencerminkan pentingnya pendekatan kepolisian yang responsif, terbuka, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Di tengah kompleksitas persoalan perkotaan, akses komunikasi yang mudah dapat menjadi salah satu sarana untuk mempercepat penyampaian informasi dari warga kepada aparat.
Bukan Sekadar Membuka Nomor, tetapi Membuktikan Respons
Namun, keterbukaan komunikasi tidak cukup hanya diukur dari kesediaan membagikan nomor telepon. Hal yang lebih penting adalah bagaimana setiap pengaduan ditindaklanjuti secara profesional, transparan, dan sesuai ketentuan hukum.
Masyarakat tentu berharap laporan mengenai gangguan keamanan, dugaan penyalahgunaan wewenang, pungutan liar, tindakan kekerasan, hingga persoalan pelayanan kepolisian dapat ditangani secara serius tanpa diskriminasi.
Kecepatan memberikan respons, kepastian tindak lanjut, serta perlindungan terhadap pelapor menjadi indikator penting untuk menilai efektivitas saluran pengaduan tersebut.
Kepercayaan Publik Dibangun melalui Tindakan Nyata
Kepercayaan masyarakat terhadap kepolisian tidak terbentuk hanya melalui pernyataan atau simbol keterbukaan. Kepercayaan tumbuh ketika masyarakat merasakan keadilan, memperoleh pelayanan yang baik, dan melihat adanya tindakan nyata terhadap setiap laporan yang memenuhi unsur hukum.
Karena itu, jalur komunikasi langsung dengan pimpinan kepolisian perlu didukung mekanisme pengaduan yang tertata, pencatatan laporan yang jelas, serta koordinasi dengan satuan kerja terkait agar setiap persoalan tidak berhenti pada tahap penyampaian informasi.
Masyarakat juga perlu menggunakan saluran tersebut secara bertanggung jawab, menyampaikan informasi berdasarkan fakta, dan menghindari penyebaran data pribadi maupun tuduhan yang belum terverifikasi.
Keterbukaan Harus Berujung pada Akuntabilitas
MANTV7 memandang keterbukaan komunikasi antara pimpinan kepolisian dan masyarakat sebagai langkah yang patut diapresiasi apabila benar-benar diikuti dengan pelayanan yang konsisten dan dapat dipertanggungjawabkan.
Pada akhirnya, keberhasilan sebuah institusi penegak hukum tidak hanya dinilai dari seberapa mudah masyarakat menghubungi pejabatnya, tetapi juga dari seberapa serius laporan ditangani, seberapa adil hukum ditegakkan, dan seberapa besar rasa aman yang dirasakan masyarakat.
Pesan utamanya jelas: komunikasi membuka pintu kepercayaan, sedangkan tindakan nyata yang menjaga kepercayaan itu tetap berdiri.
(RED)
